PENGADUAN NASABAH

Dalam melaksanakan kegiatan usaha Jasa Perbankan, BPR Darbeni Rizki terkadang tidak selalu dapat memenuhi harapan nasabah. Jika hal ini terjadi kepada Anda, keluhan dapat disampaikan melalui:

Menghubungi Customer Service kami melalui telepon di nomor (021) 730 3059;
Mengunjungi Kantor BPR Darbeni Rizki pada saat jam operasional kantor;
Mengirimkan keluhan dengan:
- E-mail kepada Customer Service kami di alamat e-mail cs@bprdarbenirizki.co.id
- Surat resmi ke Kantor BPR Darbeni Rizki dengan alamat Komplek Taman Surya Buana Blok B6, Kelurahan Cipadu, Kecamatan Larangan, Kota Tangerang.

Adapun persyaratan pengaduan yang diperlukan antara lain:

Pengaduan	Syarat Pengaduan Tertulis	Syarat Pengaduan Lisan
Pengaduan	Syarat Pengaduan Tertulis	Tanpa Tatap Muka	Dengan Tatap Muka
Nasabah	Bukti Identitas (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)	Harus diajukan oleh nasabah yang bersangkutan Nasabah harus menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak bank	Bukti Identitas (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)
Perwakilan Nasabah	Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)	Tidak Diperkenankan	Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)

Proses Penanganan Keluhan Nasabah

Nasabah menyampaikan keluhan melalui cara yang sudah disediakan oleh BPR Darbeni Rizki
Petugas BPR Darbeni Rizki akan melakukan verifikasi atas kesesuaian data nasabah
Petugas BPR Darbeni Rizki akan menerima dan mencatat keluhan yang disampaikan oleh nasabah
Nasabah akan menerima nomor registrasi atas keluhan yang disampaikan
BPR Darbeni Rizki akan menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan Nasabah sesuai dengan jangka waktu penyelesaian berdasarkan cara penyampaian keluhan.
Petugas BPR Darbeni Rizki akan menghubungi nasabah untuk menyampaikan hasil penyelesaian keluhan.
Jika Nasabah sepakat, maka keluhan Nasabah dianggap selesai.
Apabila Nasabah tidak sepakat, maka Nasabah dapat mengajukan penyelesaian sengketa/masalah kepada fungsi Mediasi Perbankan yang difasilitasi oleh Otoritas Jasa Keuangan/Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI)